Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 26 décembre 2025
Chez Quarilovexen, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs en ligne.
Période de Garantie Satisfait ou Remboursé
Nous offrons une période de garantie de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat initiale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre formation, vous pouvez demander un remboursement complet pendant cette période.
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :
- Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat
- Avoir consulté moins de 30% du contenu du programme
- Ne pas avoir téléchargé de certificats ou de documents officiels
- Fournir une raison claire pour votre demande de remboursement
Remboursements Après la Période de Garantie
Après l'expiration de la période de garantie de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas disponibles. Cependant, nous examinerons les demandes dans les circonstances exceptionnelles suivantes :
Circonstances Exceptionnelles
| Situation | Éligibilité au Remboursement | Montant |
|---|---|---|
| Problèmes techniques non résolus empêchant l'accès au contenu | Oui | Remboursement complet ou partiel selon la durée d'accès |
| Cours annulé par Quarilovexen | Oui | Remboursement complet |
| Contenu substantiellement différent de la description | Examen au cas par cas | Remboursement partiel ou complet |
| Raisons médicales graves documentées | Examen au cas par cas | Remboursement partiel |
| Simple changement d'avis | Non | Aucun remboursement |
Abonnements et Paiements Récurrents
Annulation d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée, sauf pendant les 14 premiers jours suivant le premier paiement d'abonnement.
Renouvellements Automatiques
Si vous oubliez d'annuler votre abonnement avant le renouvellement automatique, vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant le prélèvement, à condition de ne pas avoir accédé au contenu pendant cette nouvelle période de facturation.
Produits et Services Non Remboursables
Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement dans toutes circonstances :
- Frais d'inscription ou frais administratifs non remboursables
- Certificats émis ou diplômes délivrés
- Services de tutorat individuel déjà fournis
- Accès à des événements en direct ou webinaires passés
- Contenus téléchargeables après téléchargement
- Offres promotionnelles spéciales ou forfaits à prix réduit
- Achats groupés ou licences d'entreprise après activation
Procédure de Demande de Remboursement
Étapes à Suivre
Étape 1 : Contactez notre équipe d'assistance à support@quarilovexen.com avec l'objet "Demande de Remboursement".
Étape 2 : Fournissez les informations suivantes dans votre demande :
- Nom complet et adresse électronique associée au compte
- Numéro de commande ou référence de transaction
- Date d'achat
- Nom du cours ou service concerné
- Raison détaillée de la demande de remboursement
Étape 3 : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
Étape 4 : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Délais de Traitement
Une fois votre remboursement approuvé et traité, veuillez noter que :
- Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- Les remboursements via PayPal ou autres portefeuilles numériques sont généralement traités en 3 à 5 jours ouvrables
- Les virements bancaires peuvent nécessiter jusqu'à 14 jours ouvrables selon votre institution financière
Remboursements Partiels
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé plutôt qu'un remboursement complet. Les remboursements partiels sont calculés proportionnellement en fonction de :
- La quantité de contenu consulté
- Le temps écoulé depuis l'achat
- Les ressources et services déjà utilisés
- Les certificats ou crédits déjà obtenus
Le montant du remboursement partiel sera clairement communiqué lors de l'approbation de votre demande.
Méthode de Remboursement
Tous les remboursements seront crédités en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial. Nous ne pouvons pas transférer les remboursements vers une méthode de paiement différente, sauf en cas de circonstances exceptionnelles documentées.
Si la méthode de paiement originale n'est plus disponible, veuillez nous contacter pour discuter des options alternatives.
Crédits et Bons d'Achat
En alternative au remboursement monétaire, nous pouvons offrir :
- Un crédit de compte équivalent à la valeur d'achat
- Un bon d'achat pour un cours alternatif
- Un transfert vers un programme différent de valeur égale ou supérieure
Ces alternatives seront proposées lors de l'examen de votre demande et restent à votre entière discrétion.
Cas de Fraude ou d'Abus
Quarilovexen se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement dans les cas suivants :
- Fraude avérée ou tentative de fraude
- Abus répété de la politique de remboursement
- Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
- Utilisation non autorisée du compte ou partage de contenu
- Rétrofacturation bancaire sans tentative préalable de résolution avec Quarilovexen
Les comptes impliqués dans des activités frauduleuses peuvent être suspendus ou résiliés sans remboursement.
Rétrofacturations et Litiges
Si vous contestez un paiement directement auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous contacter au préalable, cela peut entraîner :
- La suspension immédiate de votre accès à la plateforme
- Des frais administratifs pour traiter la rétrofacturation
- L'impossibilité de futurs remboursements pour ce compte
Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et équitablement.
Modifications de la Politique
Quarilovexen se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de ce document.
Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.
Contact et Assistance
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :
Adresse électronique : support@quarilovexen.com
Téléphone : +33 4 42 12 55 52
Adresse postale :
Quarilovexen
110 Rue des Cras
25000 Besançon
France
Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long du processus de remboursement. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de manière équitable et transparente.
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En effectuant un achat sur Quarilovexen, vous acceptez les termes de cette politique.